Manager Support Métier / Helpdesk H/F

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Manager Support Métier / Helpdesk H/F

Ref : IT2109189
Localisation : Tours
Type de poste : CDI
Description du poste :
Notre client, société tourangelle spécialisée dans la conception et la commercialisation de produits de géolocalisation, recherche dans le cadre de son développement, son futur :

Manager Support Métier / Helpdesk H/F
CDI
Tours (37)

FINALITE DE LA FONCTION :
Vous serez en charge de manager et animer l'équipe support afin de garantir un service support de qualité.

VOS MISSIONS PRINCIPALES :
-Management et animation de l'équipe support composée de 3 personnes (brief d'équipe quotidien, réunions mensuelles, montée en compétence, gestion des congés…)
-Analyse de la qualité de services rendus par l'équipe aux utilisateurs
-Définition et optimisation des procédures afin de mettre en place le processus d'assistance
-Aide à l'identification et analyse des incidents/dysfonctionnement
-Mise en place et utilisation des outils ticketing et reporting
-Collecte des informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles
-Participation aux comités d'innovations hebdomadaires
Profil recherché :
Titulaire au minimum d'un bac +2, vous disposez d'une expérience de 3 ans sur un poste similaire

Doté(e) d'un excellent sens du service, vous avez à coeur d'apporter un support de qualité aux utilisateurs.
Manager aguerri(e), vous êtes organisé(e) avec un bon esprit d'équipe et un excellent relationnel.


LES POINTS FORTS DU POSTE :
-Société en pleine croissance au niveau national
-Société à taille humaine
-Missions polyvalentes
-Environnement de travail agréable
-Statut Cadre
-Choix des horaires possibles
-Salaire fixe évolutif + Variables + Primes + Intéressement
-Ticket restaurant

Intéressé(e) ? Merci d'adresser votre candidature sous la référence IT2109189